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SECNUM academie		 Agrément pour la Formation de l'Informatique & télématique

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FAQ - Foire Aux Questions

Bienvenue dans notre FAQ ! Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes concernant nos formations en ligne.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.

1. Inscription et Accès

  • Q : Comment puis-je accéder à une formation ?
    R : Après inscription de votre compte et confirmation de l'accés, rendez-vous sur la page de la formation qui vous intéresse et cliquez sur le Lien "Vous êtes éligible à la création de votre suivi de progression pour la formation Excel". 

  • Q : Ai-je besoin de prérequis spécifiques pour m'inscrire ?
    R : Les prérequis varient selon les formations. Si aucun prérequis n'est mentionné, la formation est accessible à tous.

  • Q : Quand aurai-je accès à la formation après mon inscription ?
    R : L'accès à la formation est généralement immédiat après la confirmation de la création de votre profil. Vous recevrez un e-mail avec vos identifiants de connexion et un lien direct vers votre espace étudiant.

  • Q : Puis-je m'inscrire à plusieurs formations en même temps ?
    R : Oui, vous pouvez vous inscrire à autant de formations que vous le souhaitez. Elles seront toutes accessibles depuis votre tableau de bord personnel.

  • Q : J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer ?
    R : Sur la "HOME PAGE" du site www.behahu.eu, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe via l'adresse e-mail associée à votre compte.

2. Contenu des Formations

  • Q : Quel type de contenu les formations incluent-elles ?
    R : Nos formations peuvent inclure des vidéos explicatives, des modules interactifs, des textes de cours, des exercices pratiques, des quiz, des études de cas, et des ressources téléchargeables (PDF, gabarits, etc.).

  • Q : Y a-t-il des devoirs ou des projets à rendre ?
    R : Non les formations n'incluent pas d'exercices notés, des projets à soumettre ou des études de cas pratiques pour évaluer votre progression. 

  • Q : Quelle est la durée d'une formation ?
    R : La durée est indicative et varie d'une formation à l'autre. Puisque nos formations sont à votre rythme, le temps réel dépendra de votre engagement personnel.

  • Q : Le contenu des formations est-il mis à jour ?
    R : Oui, nous nous efforçons de maintenir nos contenus à jour. Les mises à jour mineures sont généralement incluses sans frais supplémentaires pour les inscrits. Les mises à jour majeures peuvent être proposées comme des modules complémentaires.

  • Q : Puis-je poser des questions aux formateurs ?
    R : Oui, la plupart de nos formations incluent un forum de discussion ou un système de questions-réponses où vous pouvez interagir avec les formateurs et les autres étudiants.

3. Support et Assistance

  • Q : Si j'ai une question ou un problème technique, qui dois-je contacter ?
    R : Pour toute question technique ou problème lié à l'accès à la plateforme, veuillez contacter notre support technique via [Lien vers la page de contact/adresse e-mail de support].

  • Q : Quel est le délai de réponse du support ?
    R : Nous nous engageons à répondre, par mail, à toutes les demandes de support dans un délai de 12 heures ouvrées.

  • Q : Les formateurs offrent-ils un accompagnement ?
    R : Oui, un formateur vous soutient dans votre parcours d'études. Vous le contactez très facilement en cliquant ICI.

4. Certificat et Reconnaissance

  • Q : Vais-je obtenir un certificat à la fin de la formation ?
    R : Oui, un certificat de réalisation est délivré après avoir complété tous les modules et réussi les évaluations finales.

  • Q : Comment puis-je télécharger mon certificat ?
    R : Une fois la formation terminée et validée, votre certificat sera disponible en téléchargement dans votre espace personnel

5. Paiement et Remboursement

  • Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
    R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal

  • Q : Le paiement est-il sécurisé ?
    R : Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole de cryptage SSL. Nous ne stockons aucune de vos informations de carte bancaire.

  • Q : Quelle est votre politique de remboursement ?
    R : Nous offrons une garantie de satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre formation, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre paiement, si vous n'avez pas dépassé 25% de la formation.

6. Exigences Techniques

  • Q : De quel équipement ai-je besoin pour suivre une formation ?
    R : Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable est généralement suffisant. Un casque audio est recommandé pour une meilleure expérience d'écoute

  • Q : Y a-t-il des logiciels spécifiques à installer ?
    R : Non, aucun logiciel particulier est nécessaire pour suivre la formation 

  • Q : La plateforme est-elle compatible avec les appareils mobiles ?
    R : Oui, notre plateforme est optimisée pour être consultable sur différents appareils (ordinateurs, tablettes, smartphones), vous permettant d'apprendre où que vous soyez.